OTUS: Postmortem: разбор наиболее чувствительных происшествий // Курс «Руководитель поддержки в IT» HD

О чём поговорим:
— Когда имеет смысл проводить?
— Что нам это даст?
— Что там должно быть, а чего не должно быть никогда?

Чему научимся:
— Грамотно и холодно описывать неприятности.
— Грамотно и холодно описывать неприятности, при этом, не разругавшись с коллегами.

Любая новая неочевидная или неожиданная ситуация или ошибка, с которыми вы/ компания не хотите сталкиваться снова, заслуживают анализа, чтобы понять, что произошло, и предотвратить это в будущем.

Вот об этом и поговорим.

«Руководитель поддержки пользователей в IT» — otus.pw/gyzDn/

Преподаватель: Константин Кафтан — со времен штурма Карфагена занимается построением (как созданием с нуля, так и реформированием под текущие нужды бизнеса) и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса

опрос по итогам мероприятия — otus.pw/GD1B/

Новости проекта:
— Telegram: t.me/Otusjava
— ВКонтакте: otus.pw/850t
— LinkedIn: otus.pw/yQwQ/
— Хабр: otus.pw/S0nM/