OTUS: Основы работы руководителя поддержки с командой // «Руководитель поддержки пользователей в IT» HD

О чём поговорим:

— От первичного до exit-интервью с коллегой
— Подбор
— Обучение
— Прощание
— Матрица компетенций

Чему научимся:

— Формулировать требования к кандидату
— Понятно ставить задачи
— Проводить performance-review

Далеко не всегда нам везет настолько, что у нас есть выделенный HR. Зачастую на HR для поддержки экономят, ограничиваясь лишь подбором. Поэтому некоторую часть этой работы нужно быть готовым делать самостоятельно, причем делать эту работу хорошо.
Вот об этом и поговорим.

«Руководитель поддержки пользователей в IT» — otus.pw/XZ37/

Преподаватель: Константин Кафтан — занимается построением и управлением департаментами технической поддержки и клиентского сервиса

Подключайтесь к обсуждению в чате — otus.pw/dwP3/

Пройдите опрос по итогам мероприятия — otus.pw/uIKZ/

Следите за новостями проекта:
— Telegram: t.me/Otusjava
— ВКонтакте: otus.pw/850t
— LinkedIn: otus.pw/yQwQ/
— Хабр: otus.pw/S0nM/