#7. Как уладить конфликт с клиентом | Курс "Скрипты продаж" - видео HD

А кто такая хлында? :)

ура, есть продолжение! надеюсь, следующие уроки выйдут быстрее)) тема улаживания конфликтов очень интересна)

А что отвечать, если послали на три буквы?

А) Фёдор Михайлович, я правильно понимаю, судя по всему у Вас случилось недопонимание с прошлым специалистом, который толком не вник в суть задачи? И итог Вас не устроил. Можете рассказать подробнее?
Я Вас прекрасно понимаю. Вы честно оплатили услугу, а с Вами так несправедливо поступили.
Как вижу, для Вас очень важен вопрос понимания задач Вашего бизнеса и работа именно на результат, а не для галочки. Рекламный текст — это инструмент, который должен работать. И, надо сказать, здесь мои с Вами взгляды полностью совпадают. Дело в том, что Вам нужны продажи, а мне — хорошие кейсы в портфолио и постоянные клиенты. Вот посмотрите, моя недавняя работа: было/стало. Вот что бывает при тесном взаимодействии и сотрудничестве, с такими клиентами, как Вы, которые любят своё дело, неравнодушны и дают специалисту всю нужную информацию вовремя. Для этого нужно только внимательно ответить на такой список вопросов (бриф). И чётко пояснить чего хотите получить от текста.

У Дейла Карнеги в книге есть хороший пример общения с возмущённым клиентом, у которого красился воротник и он из-за этого хотел вернуть костюм. Интересно, как с ним общался управляюший. В итоге — довольный клиент, который продолжил оставаться таким на долгие годы.